Remboursement
Politique de remboursement
Une affaire est un contenu numérique : une fois ouverte, elle ne peut pas être « rendue ». Mais si quelque chose ne va pas de notre côté, nous vous remboursons.
Mise à jour : octobre 2026
Vous êtes remboursé si
Vous avez payé mais l’affaire n’a pas été ajoutée à votre compte dans les 72 heures, sans réponse de notre part.
Un problème technique de notre côté vous empêche de jouer, et nous ne le réglons pas dans les 7 jours après votre message.
Vous avez payé deux fois la même commande, ou un montant supérieur au prix : nous rendons la différence.
Pas de remboursement si
L’affaire a été ouverte et jouée normalement, même si vous n’avez pas trouvé le coupable.
Le problème vient de votre appareil ou de votre connexion et l’affaire fonctionne sur un autre appareil (nous vous aidons quand même).
Comment demander
Écrivez-nous dans les 14 jours après le paiement, à contact@detectivetalesgame.com ou sur Instagram (@detective_tales.dz), avec votre numéro de commande. Le remboursement se fait par le même moyen (BaridiMob ou CCP), en général sous 7 jours après accord.
Commande refusée
Si nous ne retrouvons pas votre paiement, la commande est refusée et rien ne vous est prélevé de notre côté. Si vous avez bien payé, renvoyez-nous le reçu : nous vérifions à nouveau.